Política de devoluciones, cambios y reembolsos

¿Devolver un artículo no deseado?

Lo entendemos, a veces algo simplemente no funciona para ti y quieres que te devuelvan tu dinero. Siempre que un artículo se encuentre en su estado original, aceptamos devoluciones gratuitas, sujetas a las normas que se indican a continuación, que incluyen normas sobre el uso justo. Ninguna de estas reglas afecta sus derechos legales.

Si devuelve un artículo dentro de los 28 días posteriores a la entrega del artículo o su disponibilidad para su recolección, le reembolsaremos el importe total mediante el método de pago original. Nuestro objetivo es reembolsarle dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto en nuestro almacén. Si solicita un reembolso por un artículo durante los plazos anteriores pero no puede devolvérnoslo por algún motivo, comuníquese con nosotros, pero cualquier reembolso será a nuestra discreción.

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del período de devolución correspondiente anterior. Si intenta realizar una devolución, es posible que tengamos que devolverlo a su dirección de entrega predeterminada y pedirle que cubra los costos de envío.

Venta final

Los artículos marcados como Venta final tienen un gran descuento y no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales. Esto no afecta sus derechos legales.

Condición original

La higiene y la seguridad de nuestros clientes es muy importante, por lo que ciertos artículos no se pueden devolver para obtener reembolsos, incluidos:

Productos para el rostro y el cuerpo si están abiertos, usados o el sello protector no está intacto;

Ropa interior si el sello de higiene no está intacto o alguna etiqueta se ha roto;

Trajes de baño si el sello de higiene no está intacto o si alguna etiqueta se ha roto;

Nada de esto afecta sus derechos legales.

Por supuesto, está bien probarse un artículo como lo haría en una tienda, pero no lo use. Si nos devuelven un artículo dañado, desgastado o en condiciones inadecuadas, no podremos reembolsarlo y es posible que tengamos que devolvérselo (y pedirle que cubra los gastos de envío). Todos los artículos son inspeccionados a la devolución.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen, así que asegúrese de que estén empacados correctamente y que no se dañen en el camino.

Como el paquete sigue siendo su responsabilidad hasta que nos lo devuelva, asegúrese de obtener un comprobante de envío en caso de que necesite comunicarse con nosotros sobre su devolución. No somos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error (¡sucede!). Si podemos localizar los artículos (no siempre es posible) y desea que se los devuelvan, es posible que le pidamos que cubra los gastos de envío.

Uso justo

Si notamos un patrón inusual de actividad de devoluciones que no se ajusta bien: por ejemplo, sospechamos que alguien realmente está usando sus compras y luego las devuelve, ordena y devuelve cargas, mucho más de lo que pediría nuestro cliente más leal, o el los artículos devueltos no coinciden con lo que ordenó, entonces es posible que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta asociada. Si esto le sucede y cree que hemos cometido un error, comuníquese con Atención al cliente y estaremos encantados de discutirlo con usted.

Si su cuenta ha sido desactivada y necesita realizar una devolución válida, comuníquese con Atención al cliente. Le darán una etiqueta de devolución, aunque usted será responsable del costo de devolvernos los productos.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra usted si los artículos que devuelve no coinciden con lo que ordenó.

¿Quieres cambiar un artículo?

No ofrecemos cambios en los pedidos; si desea un tamaño o color diferente, devuelva el artículo no deseado y realice un nuevo pedido.